Operador regional de OCC

Edged España-Portugal tiene una oportunidad emocionante para alguien apasionado por la sostenibilidad y con ganas de formar parte de una empresa innovadora que está en un viaje para transformar la infraestructura de los centros de datos del mundo. Estamos buscando un Operador Regional OCC para unirse a nuestro equipo de España-Portugal, trabajando directamente con nuestro Gerente Regional de Servicio y Gerente Regional de Programa y centrándose en la prestación de asistencia remota a los centros de datos, el apoyo a los usuarios a través de la resolución a través de soporte remoto o de escritorio y la escalada según sea necesario a los proveedores, garantizando al mismo tiempo la experiencia de soporte de extremo a extremo ha sido plenamente documentado en el ticket.

Edged es muy selectivo con las personas que incorpora porque nuestra misión depende de ello. El progreso se produce rápidamente y debemos ser capaces de confiar los unos en los otros para ser transparentes, comunicativos, estratégicos, fiables y motivados. Buscamos personas muy creativas y superestrellas con sentido de la humildad y ganas de influir positivamente en el mundo. Ofrecemos flexibilidad e infinitas oportunidades de crecimiento a quienes sepan aprovechar sus habilidades y talentos e identificar cómo y dónde utilizarlos para añadir valor.

• Supervisión de los sistemas de la OCC para identificar de forma proactiva problemas de infraestructura y servicios que puedan derivarse a los equipos de operaciones o proveedores.
• Proporcionar soporte de 1ª y 2ª línea a la empresa mediante la gestión de incidencias y solicitudes de servicio planteadas a través de tickets del Service Desk.
• Garantizar que los tickets se resuelven dentro del SLA objetivo.
• Documentación de todas las comunicaciones en los tickets del Service Desk.
• Creación y actualización de artículos de la base de conocimientos del Service Desk.
• Promover el uso del Service Desk y garantizar que todas las solicitudes de asistencia ad hoc se tramiten mediante un ticket.
• Proporcionar asistencia remota y de escritorio a los usuarios finales
• Ayudar a los usuarios a utilizar los equipos informáticos proporcionándoles la formación y el asesoramiento necesarios.
• Facilitar "manos y ojos" para apoyo de 3ª línea/parte.
• Notificación a la 3ª línea de cualquier infracción de seguridad, mala práctica o sospecha de infracción de seguridad.
• Proporcionar información sobre los requisitos de los usuarios finales, para contribuir al diseño y las mejoras del Service Desk.
• Trabaja en un horario 24/7 desde la oficina de Getafe.

• Experiencia trabajando en un Help Desk con un SLA acordado, preferiblemente en un entorno ITIL.
• Conocimientos de redes, nubes públicas y privadas, LAN, WAN, TCP/IP, Wi-Fi, conmutadores y parches.
• Experiencia en trabajos similares como técnico informático o soporte informático o en una OCC o equivalente.
• Ha trabajado anteriormente con uno o varios sistemas de vigilancia.
• Se valorará la experiencia en entornos de centros de datos.
• Trabajar con contratistas, ingenieros y asistencia de terceros.
• Gestión diaria del sistema de gestión de vulnerabilidades y parches.
• Cualificaciones apropiadas (por ejemplo, CompTIA, MCP, ITIL, etc.). o (título universitario).
• Trabajador en equipo con excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Bien organizado, capaz de autogestionarse y de trabajar en línea con las prioridades y los proyectos del equipo.
• Dominio del inglés.

• Se familiariza con los sistemas BMS, los sistemas de control de acceso de seguridad y la infraestructura básica de los centros de datos.
• Conocimiento práctico de las mejores prácticas de seguridad
• Procesa las alertas entrantes procedentes de sistemas y elementos de red esenciales.
• Responde puntualmente a todas las alarmas relacionadas con el acceso y la vídeovigilancia.
• Tramita las notificaciones de mantenimiento y de interrupción del servicio
• Capacidad para identificar y resolver, o notificar, un problema detectado
• Eleva los casos problemáticos y las emergencias, según sea necesario, al personal directivo y/o de gestión.

Endeavour se enfrenta a retos globales, y crear las soluciones globales adecuadas no es fácil. Nuestros equipos trabajan muy duro porque creemos en la misión de Endeavour: garantizar agua limpia y energía renovable a todo el mundo, en todas partes, descentralizando las infraestructuras, desarrollando nuevas tecnologías y desplegando soluciones de energía, agua y tratamiento de residuos más rentables que las actuales. Somos un grupo de apasionados del cambio que queremos dejar el mundo mejor de lo que lo encontramos. Endeavour se enorgullece de contratar a personas con talento y muy motivadas porque eso es lo que requiere nuestra misión. Existe un fuerte sentido de camaradería entre personas de buen carácter que aportan su mejor juego al trabajo cada día para marcar la diferencia. Trabajar en Endeavour es saber que formas parte de algo especial, de algo más grande que tú mismo.